春节假期，为确保企业群众诉求得到及时高效回复，泰州市12345政务服务便民热线中心每天安排民声接听员轮班值守，第一时间详细解答各类诉求，依规快速转办。

针对市民反映的水电故障、交通拥堵、消费纠纷、旅游服务等紧急诉求，12345热线第一时间启动多部门应急响应联动机制，第一时间接诉、第一时间反馈、第一时间督办、第一时间回访，确保人民生命财产安全。

据统计，2025年春节期间，泰州市12345热线共受理诉求18073件，同比增加29%，日均诉求量2259件。其中，公共服务、交通出行、社会保障、消费纠纷、旅游服务类诉求为热点诉求，占全市诉求总量的48%。